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别跟荷包过不去!火车、高铁票遗失有补救方式啦

发布时间:2019-07-10 13:26:10   作者:  来源: http://www.jnxcqy.com   浏览次数:1090

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记者李鸿典/台北报导

“要搭车了,车票呢?”、“明明已持票上车,怎么遇到列车长查票时,就是找不到票”等各种车票遗失的情境,对于常坐火车高铁的旅客而言,不难有这样的周遭经验,然而,细读铁路法及铁路运送守则后发现,即便有退票、运送迟延等事项之规范,就是没有“车票遗失应如何处理”的规定。

 高铁,台湾高铁,高铁列车,艺术车票。(图/记者冯佩汶摄)

▲高铁车票。(图/记者冯佩汶摄)

为周延维护旅客的权益及提供铁路机构遵循依据,交通部特依消费者保护法第17条规定,研订“铁路旅客运送定型化契约应记载及不得记载事项”(以下简称本事项)草案,并经行政院消费者保护委员会第55次会议审议通过,待交通部公告后,即可上路。

本事项规范对象为“铁路机构”,是指依铁路法所定以铁路营运为业务之公(民)营机构,例如台铁、高铁,不包括依大众捷运法所设立系统捷运、轻轨等营运机构。规范重点,则包括:

一、信息应充分揭露:铁路机构应将营业时间、票价、杂费、列车时刻表、运送契约及各项使用需知(例如定期票、回数票之使用)揭示于车站明显处所及网站。

二、车票变更:旅客持未经查验之车票,经铁路机构同意后,得办理搭乘日期、班次或车种之变更,其变更手续费之收取,第一次免收,第二次则依退票规定办理。

三、退票办理:旅客得持未经查验之车票,于车票有效期限内办理退票,并应支付手续费;如系持经查验之车票拟办理退票时,则需具有“于车票有效期间内,因疾病等正当事由”或“经铁路机构同意”之情事,始得办理。

四、车票遗失之处理:旅客遗失记名车票,得办理挂失及退费或补发车票;如是遗失无记名车票,则需向铁路机构报备后,再先购(补)买同日、同起讫区间车票,始得乘车。倘事后寻获车票,且经铁路机构查明该票未曾使用或未完成旅程者,旅客得于一年内请求铁路机构退还原车票票价之%(最高不得超过80%)。

五、运送迟延责任:铁路机构应实时将迟延事由通报旅客,并于车站及列车上以广播或信息方式显示;同时,铁路机构并应对旅客负迟延赔偿责任。

行政院消费者保护处表示,由于铁路运送兼具大众运输功能,为使运送能发挥最大效能,对于无票搭车、退票手续费、车票遗失等事项,虽得允许铁路机构依法令规定自定相关费用收取或退还规定,但还是呼吁各铁路机构在遵循各法令规范之际,别忘了亦应提供友善之购(退)票与乘车服务,例如多元购(退)票管道之提供;此外,消保处也提醒旅客,记得买票或搭车时,车票一定要保管好,千万不要跟自己的荷包过不去。

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▲图/中央社


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